CIS-CSM Vorbereitung, CIS-CSM Zertifizierungsprüfung

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Die ServiceNow CIS-CSM Zertifizierungsprüfung ist ein wesentliches Zeugnis für Fachleute, die sich auf Kundenservicemanagement-Lösungen mit der ServiceNow-Plattform spezialisiert haben. Der Erwerb dieser Zertifizierung zeigt ein tiefes Verständnis der Fähigkeiten der Plattform und ermöglicht es Einzelpersonen, effektive Lösungen bereitzustellen, die den einzigartigen Bedürfnissen ihrer Organisationen entsprechen. Mit der zunehmenden Bedeutung des Kundenservicemanagements in der heutigen Geschäftswelt ist die ServiceNow CIS-CSM Zertifizierung eine wertvolle Ressource für IT-Profis, die ihre Karriere vorantreiben möchten.

Die Prüfung von Servicenow CIS -CSM (Servicenow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management) ist eine Zertifizierungsprüfung, mit der das Wissen und die Fähigkeiten einer Person bei der Implementierung der Lösung für Kundendienstleistungsmanagement von Servicenow messen sollen. Die Prüfung konzentriert sich auf verschiedene Aspekte der Servicenow -Plattform, einschließlich Service -Management, Kundendienstmanagement und Service Level Management. Die Zertifizierung richtet sich an Personen, die für die Implementierung und Konfiguration von Servicenow -Kundendienstmanagementlösungen für ihre Organisationen verantwortlich sind.

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CIS-CSM Zertifizierungsprüfung, CIS-CSM Deutsche

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam CIS-CSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q54-Q59):

54. Frage
ACME corporation wants to use ServiceNow CSM for supporting their customers through Twitter. What CSM entity would you recommend ACME to store the customer's Twitter profile details?

• A. Personnel File
• B. Account
• C. Social Profile
• D. Not supported
• E. Consumer

Antwort: C

55. Frage
What is the benefit of a phased release approach?

• A. Team members schedules are able to synchronize
• B. Working across multiple systems of record
• C. Delivery of core functionality quickly
• D. More time to develop stories

Antwort: C

56. Frage
Which of the following is a required field in the Resolution Information tad in order to close a case?

• A. Resolution notes
• B. Cause
• C. Closed
• D. Closed by

Antwort: A

57. Frage
The self-registration feature enables new customer contacts to submit registration requests from the customer portal. Which role is responsible for creating the unique registration code for each account?

• A. System administrator (admin)
• B. Customer Service Manager (sn_customerservice_manager)
• C. Customer admin (sn_customerservice.customer_admin)
• D. Service organization administrator (sn_customerservice.service_organization_admin)

Antwort: B

58. Frage
Which Business Rules are part of the Customer Service Management baseline configuration? (Choose two.)

• A. Apply Role by Customer
• B. Update Case Entitlement
• C. Change Update to Close
• D. Auto Assessment

Antwort: B,D

Begründung:
Source: https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-customer-service-management/page/product/customer-service-management/reference/r_BRIWCustomerService.html

59. Frage
......

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